Kun asiakas etsii sopivaa tuotetta, hän tarvitsee paljon muutakin kuin nimen ja hinnan. Mitä tuote tekee, mihin se sopii ja onko se oikea vaihtoehto juuri minun tarpeeseeni?
Ennen vastauksia etsittiin myyjän kanssa tuotekuvastosta. Nyt tuotetieto kulkee verkkosivuilla, verkkokaupoissa, jälleenmyyjillä ja lukuisissa muissa digitaalisissa kanavissa. Se voi tarkoittaa kaikkea tuotteen ominaisuuksista ja käyttötarkoituksista kuviin, dokumentteihin ja kaupalliseen sisältöön.
Kun tieto on kunnossa, asiakkaan on helpompi löytää, ymmärtää ja valita tarpeeseensa sopiva tuote. Siksi tuotetiedon hallinta on lopulta myös asiakaskokemuksen rakentamista.
Spektrissä toimiva ohjelmistoyritys Adeona on seurannut tätä kehitystä vuosikymmenten ajan. Yritys automatisoi jo varhain työtä, jolla tuotetietoa vietiin esimerkiksi paperisiin tuotekuvastoihin. Kanavat ovat sen jälkeen muuttuneet ja lisääntyneet, mutta tavoite on pysynyt: oikean tiedon pitäisi löytyä oikeasta paikasta silloin, kun asiakas sitä tarvitsee.
Nyt edessä on jälleen isompi muutos.
Tuotetietoa ei enää käytä vain ihminen. Tekoälypohjaiset ostoapurit voivat etsiä tuotteita, vertailla vaihtoehtoja ja ehdottaa ratkaisuja ostajan puolesta.
Silloin koneen pitäisi ymmärtää muutakin kuin se, mitä yritys kertoo tuotteestaan. Sen pitäisi ymmärtää myös, mitä ihminen oikeastaan etsii, mihin tarkoitukseen ja miksi – ja osata yhdistää tämä tarve sopivaan tuotteeseen.
Adeonan toimitusjohtaja Patrik Palatzin kuvaama ”AI-tsunami” tekee siksi yhdestä vanhasta asiasta jälleen ajankohtaisen: mitä paremmin yritys tuntee, jäsentää ja kuvaa tuotteensa, sitä paremmat lähtökohdat myös tekoälyllä on ymmärtää niitä.
Hyvä data nousee arvoonsa
Tekoälymurros pelaa juuri nyt Adeonan kaltaisten tuotetiedon asiantuntijoiden pussiin. Tekoäly voi tehdä paljon, mutta sen lopputulos riippuu tiedosta, jota sillä on käytettävissään.
Palatzin mukaan parhaista lähtökohdista muutokseen lähtevät yritykset, jotka ovat jo huolehtineet tuotetietonsa laadusta. Tietojen pitää olla oikeita ja riittävän rikkaita, mutta myös sellaisessa muodossa, että niiden merkitys ja yhteydet voidaan ymmärtää.
Tekoäly ei ole ainoa Adeonan ratkaisujen kysyntää kasvattava muutos. Yrityksiin kohdistuu yhä enemmän vaatimuksia siitä, mitä niiden pitää tuotteistaan tietää ja pystyä kertomaan. Esimerkiksi vastuullisuuteen, kiertotalouteen ja tietoturvaan liittyvä sääntely lisää tarvetta pitää tieto ajan tasalla ja hallinnassa.
Teknologia ja vaatimukset muuttuvat, mutta Adeonan tekemisen taustalla oleva ajatus on säilynyt. Yritys on pitkään pyrkinyt automatisoimaan asiakkaidensa toistuvia työvaiheita: koneelle annetaan ne tehtävät, jotka kone hoitaa ihmistä paremmin. Ihmiselle jäävät valinnat ja päätökset, joissa tarvitaan harkintaa.
Tekoäly muuttaa nyt sitä, kuinka pitkälle tätä työnjakoa voidaan viedä. Samalla se nostaa vanhan kysymyksen uuteen arvoon: onko yrityksen oma tieto siinä kunnossa, että konekin pystyy hyödyntämään sitä?
Asiantuntemusta voi löytyä naapurista
Adeonan erityisosaamista on tunnistaa tuotetietoon liittyviä pullonkauloja yritysten tiedossa, prosesseissa ja työkaluissa. Spektrissä toimiville yrityksille Palatzilla onkin matalan kynnyksen ehdotus: jos mietityttää, voisiko oman yrityksen tuotetietoa hoitaa paremmin, asiasta voi tulla juttelemaan ilman selkeää agendaakin.
Spektrissä Adeona tekee tiivistä yhteistyötä Taito Unitedin kanssa, ja Vieser on yksi Adeonan julkisista asiakasreferensseistä. Uusia yhteyksiä syntyy naapureiden kesken myös sattumalta. Hiljattain kohtaaminen Spektrin lounasravintolan jonossa johti keskusteluun, jota päätettiin jatkaa yhteisen lounaan äärellä mahdollisen yhteistyön merkeissä. Juteltavaa Patrikin kanssa löytyy tuotetiedon ja tekoälyn lisäksi ainakin musiikista, urheilusta, kahvista ja koirista – rohkeasti siis juttusille!
